Política de Trocas e Devoluções

Esta política de reembolso é válida a partir de Janeiro 2025.

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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO — Artwork Decorações

Todas as ocorrências que envolvam devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do pedido e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.

Os reembolsos podem levar de 3 até 5 dias úteis para aparecer na fatura do cartão de crédito ou em sua conta bancária, dependendo da instituição financeira, contados a partir do retorno do pedido.

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   1. Recusa do produto (se aplicável)

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como foram entregues por nossa empresa. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou declaração de conteúdo:

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• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o nosso e-mail Artwork.lasercut@hotmail.com ou pelo nosso WhatsApp (13) 99112-2725 em até 72 horas.

 2. Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)

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Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.

Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.

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Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail artwork.lasercut@hotmail.com ou pelo nosso WhatsApp (13) 99112-2725.

    3. Mercadorias em promoção (se aplicável)

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Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, infelizmente as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.

                  4. Trocas (se aplicável)

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Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação.  Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para artwork.lasercut@hotmail.com ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (13) 99112-2725.

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                 5. Como solicitar uma devolução por arrependimento:

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Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para artwork.lasercut@hotmail.com , informando:

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• seu nome completo;

• número do pedido.

       Você receberá o reembolso de 3 a 5 dias úteis dependendo da forma de pagamento,  contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. 

       O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu, com todos os acessórios. Ele também deve estar na embalagem original ou similar.

  Para concluir seu retorno, solicitamos um recibo ou uma prova de compra.

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               6. Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

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     De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para artwork.lasercut@hotmail.com, informando:

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• seu nome completo;

• número do pedido;

• informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).

Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.

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             7. Como devolver os produtos:

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Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa da Kangu.

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Você receberá uma etiqueta de postagem no e-mail cadastrado em nosso site,  após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma das 2800 agências da Kangu. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

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Endereço para devolução de produtos: Avenida Porto Ferreira 361 Catanduva, SP, 11809-020, Brasil.

• Entre em contato conosco:

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Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de reembolso e devolução, por favor, entre em contato pelo e-mail artwork.lasercut@hotmail.com ou pelo nosso WhatsApp (13) 99112-2725

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Ficaremos felizes em ajudá-lo da melhor maneira possível.